الأسئلة الشائعة

نحن نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا كنت ترغب في المضي قدمًا وإرجاع كل أو جزء من طلبك، فيرجى زيارة سياسة الإرجاع والاسترداد هنا ثم الاتصال بنا على info@ortorex.ae مع رقم طلبك. سيتم التعامل مع حالات الإرجاع مع ندم المشتري، مثل منتج لم يكن مناسبًا، أو لم يعجبه اللون/الجودة، أو تم طلبه عن طريق الخطأ، أو تم شراؤه من مكان آخر، وما إلى ذلك، بشكل منفصل.

يمكنك الاطلاع على أفضل عروضنا على الصفحة الرئيسية www.ortorex.ae. نقدم مجموعة من العروض الترويجية الموسمية على مدار العام. إذا كان لديك رمز، فما عليك سوى إدخاله عند الدفع للحصول على خصم على عملية الشراء الخاصة بك.

يمكنك ترك رسالة على +9718000320873 من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@ortorex.ae. نرد على جميع طلبات العملاء خلال 24 ساعة في أيام العمل.

لديك 30 ليلة لتقع في حب وسادة أورتوركس الخاصة بك. ألا تحبها؟ ما عليك سوى الاتصال بنا وسنقوم بتنظيم عملية استرداد أموالك بالكامل.

حشوة الوسادة عبارة عن رغوة البولي يوريثان اللزجة المرنة، والمعروفة أيضاً باسم رغوة الذاكرة.

نعم، رغوة الذاكرة آمنة. فقد أعلنت وكالة حماية البيئة أن رغوة الذاكرة غير سامة وأظهرت الدراسات المتعددة أن رغوة الذاكرة لا تسبب أي مشاكل صحية. وخلافاً للعديد من المواد الأخرى، فإن رغوة الذاكرة غير مسببة للحساسية وخالية من حشرات الفراش.

ليس ضرورياً. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تخصيص وسادتك بغطاء وسادة مختلف، فالأمر متروك لك تماماً.

الغطاء الخارجي قابل للغسل في الغسالة بالكامل ويمكن غسله في المجفف. الجزء الداخلي قابل للتنظيف البقعي فقط. بعد الغسيل يوضع بشكل مسطح ليجف.

عادةً ما تستغرق معالجة طلبك من 2-3 أيام عمل وحوالي 3-10 أيام عمل للوصول إلى وجهتك.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً آلياً يحتوي على رقم طلبك وتفاصيل عملية الشراء.

نقوم بمعالجة طلباتنا بسرعة كبيرة، ومن المؤسف أنه لا يمكننا عادةً إجراء أي تغييرات بعد تقديم الطلب لأكثر من 24 ساعة. ولكن إذا لاحظت الخطأ على الفور، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@ortorex.ae لمعرفة ما إذا كان من الممكن إجراء أي تعديل.

تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 2-3 أيام عمل.

تأكد من التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه أو العروض الترويجية في حالة وصول البريد الإلكتروني إلى هناك بدلاً من صندوق الوارد الخاص بك.للتأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد إليك، يمكنك إضافة العنوان info@ortorex.ae إلى قائمة المرسلين الآمنين لديك لضمان عدم إرسال تأكيدك إلى أحد هذه المجلدات.إذا قمت بفحص هذه المجلدات وما زالت مفقودة، فيرجى الاتصال بنا

في حالة إرجاع طلبك إلى المرسل، فسنقوم بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني على نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء الدفع. إذا وجدت أن رابط التتبع الخاص بك يشير إلى أن طلبك يتم إرجاعه إلى المرسل، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@ortorex.ae وإخبارنا بذلك حتى نتمكن من النظر في المشكلة بشكل صحيح.

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى إرسال صورة أو مقطع فيديو للعنصر وشرح موجز للعيب إلى info@ortorex.ae. كما نحتاج إلى صورة رقم التتبع الموجود على العبوة نفسها حتى نتمكن من التحقق منها على الفور.

إذا كان لديك سبب للاشتباه في سرقة طردك (على سبيل المثال، إذا كانت حالة طلبك "تم التسليم" ولكنك لم تتلقاه مطلقًا)، فيجب عليك الانتظار لمدة 5 أيام. خلال ذلك الوقت، قد تتغير الحالة، أو قد يتم إرجاع طرد تم تسليمه بشكل خاطئ إلى المرسل.إذا لم يحدث ذلك، فيجب عليك تقديم تقرير للشرطة في غضون 5 أيام بعد تحديث الحالة. أرسل نسخة من تقرير الشرطة ورقم تقرير الشرطة المخصص لنا حتى نتمكن من مراجعة قضيتك. سيؤدي تزوير التقارير إلى عواقب قانونية.

يمكن رفض المدفوعات لأسباب مختلفة. إذا شعرت أنه تم رفض بطاقتك عن طريق الخطأ، يُرجى تقديم طلب آخر عبر موقعنا الإلكتروني والتأكد من صحة العنوان.

اختر العناصر التي ترغب في شرائها وأضفها إلى عربة التسوق. تحقق من محتوى عربة التسوق الخاصة بك قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. املأ الحقول المطلوبة بالمعلومات التي تتيح لنا توصيل طلبك إليك. اختر طريقة الدفع، وأدخل تفاصيل الدفع وقم بتأكيد الشراء. سوف تتلقى بريداً إلكترونياً آلياً يؤكد طلبك ويحتوي على المعلومات الأساسية المتعلقة به. يُرجى الاحتفاظ بهذا البريد الإلكتروني للرجوع إليه في المستقبل حتى تستلم الطرد الخاص بك.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية تحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك. يُرجى ملاحظة أن الفحص الأول يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة حتى يظهر الفحص الأول.