الأرشيف: FAQs

إذا كان لديك سبب للاشتباه في سرقة طردك (على سبيل المثال، إذا كانت حالة طلبك “تم التسليم” ولكنك لم تتلقاه مطلقًا)، فيجب عليك الانتظار لمدة 5 أيام. خلال ذلك الوقت، قد تتغير الحالة، أو قد يتم إرجاع طرد تم تسليمه بشكل خاطئ إلى المرسل. إذا لم يحدث ذلك، فيجب عليك تقديم تقرير للشرطة في غضون […]

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى إرسال صورة أو مقطع فيديو للعنصر وشرح موجز للعيب إلى info@ortorex.ae. كما نحتاج إلى صورة رقم التتبع الموجود على العبوة نفسها حتى نتمكن من التحقق منها على الفور.

في حالة إرجاع طلبك إلى المرسل، فسنقوم بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني على نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء الدفع. إذا وجدت أن رابط التتبع الخاص بك يشير إلى أن طلبك يتم إرجاعه إلى المرسل، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@ortorex.ae وإخبارنا بذلك حتى نتمكن من النظر في المشكلة بشكل صحيح.