إلغاء الطلبات
نحن نوفر إمكانية إلغاء الطلبات فوراً خلال مدة أقصاها
24 ساعة بعد إتمام الشراء. إذا غيّرت رأيك خلال هذه الفترة، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني: info@ortorex.ae، وسنقوم بإلغاء الطلب ورد المبلغ كاملاً بمجرد استلامنا لطلبك.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء معالجته.
الإرجاع والاسترداد
يرجى العلم أننا لا نستطيع قبول طلبات الاسترداد أو إعادة المبلغ قبل تسليم طلبك.
إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يحق لك إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. يمكنك فتح العبوة وفحص المحتويات، لكننا نقبل فقط إرجاع المنتجات غير المستخدمة نهائياً وبحالتها الجديدة مع جميع التغليفات الأصلية.
يرجى الاتصال بنا قبل إعادة إرسال أي منتج. شركة Ortorex غير مسؤولة عن المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
لبدء طلب إرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: info@ortorex.ae مرفقاً برقم الطلب والمنتجات التي ترغب في إرجاعها.
يجب أن تتضمن جميع المرتجعات الفاتورة الأصلية أو ورقة مرفقة تحتوي على اسمك الكامل، البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، ورقم الطلب.
في حال تبين لنا أن المنتج لم يُعاد بحالته الأصلية تماماً، نحتفظ بحق رفض الاسترداد أو خصم قيمة الأضرار من مبلغ الاسترداد.
عنوان الإرجاع:
ALEH HALUBOVICH
54-062، بولندا، فروتسواف، شارع Lubomierska رقم 10/2
لا ترسل مشترياتك مباشرةً إلى الشركة المصنّعة.
يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن المرتجعات، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
يجب إرسال جميع المرتجعات باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع. ولضمان سلامتك، يرجى تزويدنا برقم التتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن. شركة Ortorex غير مسؤولة عن الطرود المرتجعة المفقودة في حال عدم وجود رقم تتبع.
بمجرد استلام المنتجات وفحصها، سنقوم برد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى السماح بما يصل إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك. لن يتم إصدار أي استرداد قبل استلامنا وفحص البضائع.
المطالبات بخصوص العناصر المفقودة
يرجى ملاحظة أن طلبات الطرود المفقودة صالحة فقط خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد (كما هو مذكور في موقع شركة الشحن “تم تسليم الطرد”).
أما الطلبات المتأخرة لمدة 60 يوماً فتُعتبر مفقودة، ويتم استرداد قيمتها بالكامل.
العناصر التالفة أو المعيبة
عند استلام الطلب، يجب عليك التحقق من جميع المنتجات والتأكد من أنها بحالة جيدة. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى مراسلتنا خلال 5 أيام من الاستلام على البريد الإلكتروني: info@ortorex.ae.
أرفق صورة أو مقطع فيديو يوضح العيب بوضوح، مع وصف قصير للمشكلة، ورقم الطلب.
سوف نقوم بمراجعة الحالة وترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ.
لا تنطبق الشكوى إذا لم نتمكن من إثبات وجود عيب، أو إذا كان الضرر ناتجاً عن سوء استخدام أو تآكل طبيعي.
الضمان
نحن نضمن أن جميع منتجاتنا ذات جودة قابلة للبيع. يسري الضمان فقط في الحالات النادرة التي يوجد فيها عيب تصنيعي. لا يغطي الضمان التآكل الطبيعي أو الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال.
الاستبدال
للأسف، لا نقدم حالياً خيار استبدال المنتجات. نحن نستبدل المنتجات فقط في حالة وجود عيب أو تلف.
إذا كنت ترغب في تغيير المنتج بلون أو مقاس مختلف، فسيتم التعامل معه كعملية إرجاع.
لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@ortorex.ae.
